Klant beoordeelt DDi met 7,6

In de zomermaanden heeft DDinformatica een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. Dankzij de bijdrage van bijna 100 klanten/gebruikers hebben we een nog beter beeld van de kwaliteit van onze dienstverlening en producten.

Ook hebben we de nodige wensen in kaart kunnen brengen om onze software verder te verbeteren.

Tevredenheid

De algemene prestaties werden beoordeeld met een 7,6. Dit is bijna een halve punt hoger dan de waardering die in 2008 werd gegeven. Ook op gebruiksgemak, betrouwbaarheid en kwaliteit van de software scoort het softwarebedrijf hoger dan een 7 en boekt daarmee een lichte verbetering ten opzichte van vorig jaar.

Grip op kwaliteit en dienstverlening

Het klanttevredenheidsonderzoek geeft DDinformatica een goed beeld van haar prestaties en helpt om eventuele verbeterpunten in kaart te brengen. Dit geldt niet alleen voor de dienstverlening, maar ook als input om ideeën te vergaren om zo de software verder te kunnen verbeteren naar de wens van de klant.

Tijdens het onderzoek van 2009, dat werd uitgevoerd door onderzoeksbureau TNS, gaven 99 van de ruim 700 klanten hun mening over de software, de dienstverlening en de organisatie als geheel. Middels een online enquête konden klanten gedurende drie maanden een vragenlijst invullen die voldoet aan de strenge normen die Microsoft stelt aan haar Gold partners.